¿Cómo lograr una Web Corporativa Atractiva?

Las campañas de marketing online pueden despertar interés, ser muy impactantes y creativas y además estar bien orientadas a nuestro público objetivo. Si es así habremos conseguido generar tráfico hacia el enlace de nuestra web. Pero de poco sirve si no conseguimos que los clientes potenciales entren en nuestra web y, finalmente, compren nuestro producto o servicio. El reto es tener una web corporativa atractiva, que supere la etapa estática del mundo 1.0 e incorpore todas las ventajas de la proactividad e interactividad de la web 2.0.

Nuestra web tiene que tener objetivos claros para ser efectiva y para poder conversar con nuestro público objetivo. No basta ya con ser un escaparate o una ventana corporativa en la Red. El nuevo entorno digital está marcado por la interactividad empresa-cliente.

Los objetivos pueden ser diversos dependiendo de las características de la empresa, de los productos o servicios, del público objetivo al que se dirige y del nivel de integración del marketing offline y online que pretenda la empresa. Algunos objetivos que puede plantearse una Pyme son:

·        Establecer contactos comerciales que después se puedan gestionar desde el departamento comercial o por la fuerza de ventas.

·        Crear una base de datos de clientes potenciales a los que mantener informados a través del envió de nuestra newsletter o nuestro catálogo actualizado, o para proponerles productos o servicios a su medida.

·        Captar asistentes a un evento, una feria o a una presentación comercial.

·        Incitar a los visitantes a que descarguen o a que visualicen nuestro catálogo o una demostración de algún producto o servicio.

·        Conseguir que los visitantes completen una encuesta sobre hábitos de compra o sobre su satisfacción como compradores o usuarios.

·        Incitar a los potenciales clientes a que visiten virtualmente nuestra empresa.

·        Generar visitas a nuestro punto de venta físico mediante campañas promocionales.

·        Crear un servicio de atención al cliente o de servicio post-venta.

·        Generar ventas cruzadas, ayudando a los clientes a que conozcan el resto de los productos o servicios que componen nuestra oferta.

·        Vender productos o servicios online a través de la tienda virtual.

Adicionalmente su Web corporativa debe ser eficaz y accesible esto se logra a través de su usabilidad y ergonomía, en otras palabras su página web debe ser fácil de usar y de fácil accesibilidad, para de esta manera maximizar la experiencia del usuario, su utilidad y su funcionalidad. Los sitios web deben ser ergonómicos para que los usuarios sean capaces de encontrar lo que necesitan, entender lo que encuentran y actuar apropiadamente dentro del tiempo y esfuerzo que ellos consideran adecuado para esa tarea.

A continuación relaciono algunas recomendaciones que numerosos consultores profesionales y expertos suelen destacar para hacer buenas y atractivas web de empresa:

1.   Tener una jerarquía clara y lógica: Los sitios web no se leen de manera lineal, sino que el lector salta de un elemento a otro y por tanto lo más importante debe aparecer al principio de forma destacada. La estructura de la web puede ser:

·        Lineal o Secuencial: De manera que se enlazan los documentos para que el usuario siga un orden preestablecido (funciona como un libro, pasando páginas hacia adelante o hacia atrás).

·        Jerárquica: Los contenidos se organizan en secciones o subsecciones.

·        En Red: La estructura de contenidos permite la navegación por todos los documentos saltando por ellos de forma flexible sin orden establecido.

Las páginas web con estructura de red son las que mejor facilitan la navegación del usuario.

2.   Una buena página web debe conocer muy bien a su público objetivo. El verdadero control de la página web lo debe tener el usuario. En consecuencia, su arquitectura, diseño y contenido deben adecuarse al público objetivo.

3.   Debe Respetar los estándares y las normas de accesibilidad: Conviene ceñirse a ciertas especificaciones técnicas. Hay estándares sobre el diseño y arquitectura de web y de sus aplicaciones, sobre la tecnología XML, sobre la web semántica o la web  de servicios, sobre navegadores y herramientas.

4.   Debe ser directa: El internauta valora su tiempo y requiere que la navegación sea clara y que haya atajos para acceder a los contenidos.

5.   Debe ser Multimedia: Con un formato adecuado para cada contenido, en el que se combinan el texto, el audio, las imágenes, los videos y los elementos interactivos.

6.   Debe ser interesante: Porque tiene contenidos atractivos.

7.   Ofrecer valor agregado: Cuando el usuario abandona la web debe sentir que ha ganado algo en el tiempo en que ha pasado navegando por ella.

8.   Debe ser interactiva: procurar el equilibrio entre el internauta y el responsable de la página.

9.   Su sistema de navegación debe ser visible: Fácilmente reconocible y está situado en la misma posición  durante todo el tiempo de navegación, para facilitar el acceso al usuario a todos los contenidos. Debe permitir volver en cualquier momento a los distintos niveles (página principal, otras secciones, producto, etc.).

10.  Debe minimizar al máximo el número de clics que el usuario tiene que hacer hasta llegar a la parte más importante (compra, solicitud de información, etc.).

10 Estrategias de Marketing Digital para las pymes

En este post analizaremos, las que creemos son las 10 principales estrategias de Marketing Digital que se adaptan mejor a la estrategia online de la pequeña y mediana empresa. Conózcalas, anímese a implementarlas y comience por lo fácil:

1.   Redacte un boletín electrónico periódico y envíelo a su lista de correo de clientes (newsletter) para mantenerlos informados e invitarlos a visitar su negocio o su web: Existen multitud de herramientas gratuitas en la web que le ayudaran en la redacción de un boletín electrónico que incorpore las novedades en la oferta de sus productos o servicios. Envíelo por email a sus clientes. No necesita ser un gran experto en diseño gráfico para hacerlo, puede diseñarlo a través de una simple hoja de Oppen Office poniendo los enlaces que crea interesantes subir.

Aunque es un método sencillo, debe tener cuidado de no caer en el spam, y comunicar de forma concisa su mensaje, preferiblemente incluyendo el nombre del destinatario. Una opción para evitar este problema la proporcionan las listas RSS, en las que es el usuario quien se da de alta en el servicio para recibir las novedades de sus páginas favoritas.

2.   Cree su propio Blog Corporativo para incentivar la participación de sus clientes, escucharlos y que ellos lo escuchen a usted también: Se puede editar con una herramienta muy sencilla y además muy económica, hay muchos servicios de blogs gratuitos. Lo complicado es mantenerlo vivo, introduciendo información interesante para los usuarios.

No le tema a las opiniones negativas que se puedan realizar sobre su empresa, marca, producto, servicio o incluso sobre su personal, ya que su blog será el mejor lugar donde realizarlas. Al fin y al cabo lo gestiona usted, y puede dar las explicaciones adecuadas, pedir disculpas, corregir los errores y dar las soluciones necesarias para revertir la situación.

El blog debe estar vivo y debemos ser constantes en la actualización de contenidos, si no diariamente, al menos cada dos o tres días. Una persona que entre en nuestro blog y vea que la última entrada es de hace un mes, probablemente no vuelva a visitarlo nunca.

3.   Cree o reinvente su Web de empresa y busque un mejor posicionamiento en buscadores (SEM y SEO): Esta es una forma sencilla de darse a conocer. Las búsquedas por internet se realizan a través de motores de búsqueda, el 95% de ellas a través de Google. Para aumentar nuestra presencia en esas búsquedas existen dos maneras de hacerlo.

Search Engine Optimitation (SEO): Sera la formula natural de realizar este posicionamiento. Es más creíble de cara al usuario externo, pero necesita de mayor tiempo para producir resultados. Se consigue optimizando la página web, para que el buscador lo situé en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda.

Search Engine Marketing (SEM): El paso número dos del posicionamiento es el momento de generar más tráfico adicional, o como llaman en Google, “ad words”[1]. Intente escoger aquellas palabras y combinaciones que sean más relevantes para su actividad y que, a través de pujas, su empresa aparezca en los enlaces patrocinados. La elección de los términos es fundamental ya que determinaran el coste y la posición. Quien hace click en nuestro enlace es ya un potencial cliente.

4.   Utilice algunas técnicas de Marketing Viral: Es el llamado marketing de guerrilla llevado a la web. Consiste en provocar que los usuarios se conviertan, por iniciativa propia, en nuestros propios canales de comunicación reenviando nuestros mensajes a sus propias listas de contactos. El secreto está en la creatividad. Existen campañas que funcionan de maravilla y se expanden rapidísimamente, y en cambio, otras no funcionan y perecen nada más salir. Funcionan mejor las que hacen reír, las que ofrecen algo a cambio, las que parecen informativas, las que son polémicas, etc.

5.   Atrévase con alguna acción sorprendente, por ejemplo; cree un canal de televisión de su empresa o marca (Brand TV): No se asuste, es muy fácil. Seguro que ya conoce YouTube. Se trata de crear un canal visual de su propia empresa, aprovechando posibilidades de esta plataforma gratuita, seguramente dispondrá de los spots de las marcas de sus productos. Esto le puede servir. Y si se atreve a rodar, usted puede ser el director de su película y protagonista. Sea creativo y, sobre todo, sea sincero.

6.   No pretenda abarcar a todos los públicos, enfoque bien su comunicación a los segmentos clave de su público objetivo aprovechando los nuevos medios digitales: Uno de los errores que más se repiten en la comunicación es que intentamos llegar al mayor número de personas. Sin embargo, en una pyme este objetivo es inalcanzable. Nuestro objetivo debe ser llegar al mayor número posible de personas interesadas en nuestros productos o servicios el mayor número de veces. Es decir, debe segmentar y concentrar su comunicación en los segmentos más rentables y accesibles de su público objetivo.

El nuevo entorno de blogs, redes sociales y demás, en el que los usuarios valoran tanto la opinión de determinadas personas, puede que su campaña no esté dirigida al consumidor directo sino que la dirija hacia los propietarios de blogs, para que sean ellos los que difundan el mensaje entre los verdaderos consumidores.

Intente definir su público objetivo utilizando características que mejor se ajusten a su estrategia. Existen para la segmentación diferentes criterios que permiten agrupar a las personas de una comunidad en función de las características que, o bien les vienen dadas, o bien eligen, sea por razones demográficas, económicas o psicológicas. En la red hay numerosas comunidades que se constituyen precisamente sobre estas últimas características. No confié todo a su instinto comercial y utilice algunas técnicas para investigar su mercado y para enfocar bien su comunicación.

7.   Analice el perfil de los usuarios que contactan su empresa, cuídelos y no pierda oportunidades de poder hacer negocio con ellos: Una de las maneras más fáciles, asequibles y directas de conocer quien nos visita es analizar el perfil de las personas que se ponen en contacto con nosotros, sea cual sea la vía de comunicación que utilicen. Por ejemplo, podemos analizar todo el correo electrónico que recibimos, los formularios de contacto que nos envían o, incluso, las llamadas telefónicas a nuestras oficinas. Todos estos datos nos darán un perfil del usuario que entra en nuestro sitio web.

Otro dato muy interesante que podemos deducir de ese análisis es el grado de utilización de nuestros contenidos o servicios, ya que muy probablemente las personas que se han puesto en contacto nos harán solicitudes de información o nos reportaran problemas que han encontrado en la utilización del sitio. Todas estas informaciones nos darán pistas sobre lo que tenemos que hacer para mejorar nuestra web, los contenidos y la facilidad de uso de los servicios que ofrezcamos.

8.   Utilice los servicios gratuitos que le permiten analizar lo que hacen sus clientes: Hasta la web más básica debe tener un servicio propio de estadísticas. Muchas veces lo ofrece nuestro propio servicio de hosting y, en caso que no sea así, podemos instalar un servicio gratuito en pocos minutos, como Google Analytics.

Con este servicio de estadísticas podemos obtener mucha información interesante y de lo más variada. No obtendremos datos personales de nuestros usuarios, pero al menos podremos saber otras cosas, como los recorridos que realizan en el sitio los usuarios para llegar a la información, los puntos de entrada y los de fuga de visitantes, los tramos de hora o de días que más nos visitan, los países de donde provienen las personas, etc.

Todos estos datos, bien analizados nos darán pistas sobre cuál es la información que más se consulta, si es fácil la navegación, o donde se quedan parados los usuarios en el recorrido de uso del sitio. Así mismo nos servirá para cuantificar nuestros esfuerzos de comunicación de nuestra marca en Internet por medio de enlaces o banners. Estas pistas las podremos utilizar para reestructurar el sitio, los mecanismos de compra o nuestras actividades de promoción.

9.   Haga alguna encuesta online o por e-mail para conocer que quieren sus clientes: Otro método que podemos utilizar es la realización de encuestas online o por e-mail para que nuestros usuarios, al visitar nuestra página, nos comenten cuáles son sus experiencias y su grado de satisfacción con nosotros. En estas encuestas debemos intentar obtener la información que nos sea posible y que nos ayude a decidir futuras acciones. Podemos preguntar prácticamente cualquier cosa e incluso testear futuras acciones, para analizar el interés que pueden despertar estas futuras campañas.

10.               Integre su Marketing convencional (offline) y el digital (online), que no vaya cada uno por su lado: No solo vivimos en el mundo digital. Preguntemos a las personas que tenemos en nuestro entorno offline sobre sus expectativas al visitar nuestra página web, si lo estamos haciendo bien y en que podríamos mejorar. Podemos trasladar estas preguntas a nuestros proveedores para que nos valoren y nos proporcionen ideas para mejorar nuestro negocio.

Analicemos también a la competencia viendo por qué funciona mejor que nosotros o que errores está cometiendo. Las páginas de las grandes empresas suelen estar realizadas por agencias profesionales que les permiten analizar objetivos y adecuar los contenidos a su público objetivo. Por eso, esas páginas son un buen lugar a visitar para buscar ideas, aunque no siempre las grandes empresas son sinónimo de buenas páginas web.

Busquemos también detectar puntos débiles de los competidores. Nos será más fácil ver sus errores que los nuestros, pero anotémoslos y no traslademos sus errores a nuestra página web.

Y usted que estrategias de marketing digital está aplicando en su Pyme, comparta sus comentarios, si este artículo le aporto algo positivo, le agradezco lo comparta en las redes sociales.

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[1] Adwords.google.es

9 Herramientas Web 2.0 para hacer Marketing en las pymes

Alrededor del año 2004 apareció el término Web 2.0 para diferenciarla de la Web 1.0, la web 1.0 era una web solo de ida, cuyo proceso comunicativo funcionaba en una única dirección y en la web 2.0 el proceso es de ida y vuelta.

La Web 2.0 es una gigantesca plataforma tecnológica y de servicios, sobre esta plataforma funcionan servicios tan populares como YouTube, la web de videos más utilizada, Flickr su equivalente en fotos,  Google Ads la plataforma de anuncios de google; Wikipedia la enciclopedia online colaborativa, libre y gratuita de mayor éxito; Facebook la red social más importante del mundo; Blogger la plataforma de blogs más usada; Last.fm la radio online a la carta; Linkedin la red social profesional, Twitter, Google Maps, Myspace, etc.

La Web 2.0 es el lugar para el desarrollo de una gran diversidad de modelos de negocios. Se inició con la publicidad como principal vía de ingresos, se ha desarrollado con una amplia oferta de servicios gratuitos, aunque las posibilidades de servicios Premium o de pago son inmensas.

Después de esta breve definición de la Web 2.0, pasemos a lo prometido, a continuación las nueve herramientas Web 2.0 más usadas, útiles y gratuitas para hacer marketing y al alcance de cualquier Pyme:

1.   Blogs o Bitácoras: Cualquier empresa puede crear su blog sobre su marca, sus productos o servicios. Son espacios web personales o de empresa donde o uno varios autores publican artículos, noticias u otra información (incluyendo imágenes y enlaces) con un uso o temática en particular, en forma cronológica. Son también espacios colaborativos ya  que los lectores pueden escribir comentarios a cada una de las entradas que ha realizado el autor.

¿Dónde puede crear un Blog?:

·        Blogger

·        Wordpress

2.   Microblogs: Espacios en los que los usuarios se comunican a través de mensajes cortos y es posible considerarlos como servicios de redes sociales e intercambio de información, donde la inmediatez es lo importante. A diferencia de un blog, en un microblog la información se transmite en textos muy breves o micropost que rondan los 150 caracteres, y son útiles para generar comunicaciones ágiles y dinámicas, a manera de debate o foro. Esta herramienta es extraordinaria para explorar nuevas vías de comunicación externa e interna en las pymes. Hay empresas que lo utilizan para la convocatoria de reuniones internas, como sistema de alerta para situaciones de crisis, para comunicarse con sus empleados o clientes, para comunicarse con periodistas o líderes de opinión, gestionar conversaciones entre los empleados, etc.

¿Dónde crear un Microblog? Twitter. Basándose en el modelo de Twitter están surgiendo plataformas Twitter para empresas como Yammer.

3.   Wikis: Aplicaciones web de tipo cooperativo, cuya característica principal es la de permitir editar un documento de manera continua y por múltiples usuarios. Un wiki suele favorecer el trabajo en equipo y la capacidad de autogestión, de tal forma que los participantes pueden trabajar  simultáneamente, por lo que no hay que esperar la participación de cada  integrante como ocurre a través del correo electrónico.

Una empresa puede crear su wiki interno como espacio de intercambio de ideas entre sus empleados, también puede crear un wiki de atención a los clientes, con el listado de las principales cuestiones o preguntas de sus clientes y las respuestas dadas. Se puede crear un wiki de producto, servicio o marca, con sus funcionalidades, características, precios, aplicaciones, etc., o un wiki temático sobre el área temática con la que tiene relación la empresa (por ejemplo: alimentación, telefonía móvil, etc., depende del sector de la empresa). Se puede también  crear un wiki de reuniones o eventos, de gestión de proyectos, etc.

4.   Servicios para plataformas colaborativas: Servicios para capturar, compartir y editar documentos, para intercambiar información en tiempo real,  para mantener comunicaciones internas y externas, para la gestión de proyectos, etc. Muchas son gratuitas y otras tienen versiones muy simplificadas  gratuitas y otras versiones Premium con más prestaciones que son de pago.

Por ejemplo: Evernote, permite guardar y compartir contenidos encontrados  en Internet, permite hacer capturas, etiquetarlas y guardar páginas web para  consultarlas después; Leap 2, permite organizar y etiquetar archivos del servidor de la empresa (es de pago); Central Desktop, es una herramienta para  gestionar proyectos; Yammer, permite tener reuniones online internas en un  entorno parecido a Facebook pero privado, cuenta con servicios adicionales  como una pizarra para anotaciones, la posibilidad de grabar las reuniones,  conexión a redes sociales, videoconferencias o incorporación de widgets; DimDim, permite videoconferencias con control remoto; Skype, muy conocida y extendida permite chats, llamadas telefónicas y videoconferencias  por tecnología IP a través de Internet. La clásica aplicación messenger de Windows ha evolucionado hacia su conversión en una plataforma colaborativa en el entorno 2.0, ampliando sus servicios. El Windows Live Messenger tiene todas las prestaciones del messenger de toda la vida y además ofrece la posibilidad de crear tus propios blogs e incluso, tener una barra de navegación para moverse por Internet, ver vídeos, abrir la webcam, etc., y todo  gratis.

Las wikis pueden ser consideradas también como herramientas colaborativas. Google ofrece algunas entre las que destacan Google Docs (ofimática totalmente online y gratuita).

5.   Marcadores sociales. Herramientas para almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet o en una Intranet. También permiten establecer relaciones entre conceptos y clasificarlos con una finalidad, así como construir redes de trabajo. Las listas pueden ser accesibles públicamente o de  forma privada, otras personas con intereses similares pueden ver los enlaces por categorías, etiquetas o al azar.

Esto permite a los suscriptores estar  al tanto de las novedades en una categoría determinada una vez que son incluidas y clasificadas por otros usuarios. Cada vez se ofrecen más servicios en relación a los marcadores como por ejemplo: se permiten votos,  comentarios, importar o exportar, añadir notas, enviar enlaces por correo,  notificaciones automáticas, crear grupos y redes sociales, etc. Muchos servicios de marcadores sociales permiten a sus usuarios suscribirse a RSS según tags (etiquetas).

A modo de ejemplo, Delicious es un marcador social requiere una cuenta de Yahoo!

6.   Entornos para compartir recursos multimedia. Sitios que permiten subir,  guardar y compartir documentos, presentaciones, imágenes, audios, vídeos  y otros materiales (incluyendo podcast), ya sean de carácter personal, comercial o académico, por citar algunos ejemplos. Son una buena fuente de  recursos que se pueden compartir con otras personas incluso enriquecerlos a través de una variedad de herramientas Web 2.0. entornos para compartir recursos: todos estos entornos nos permiten almacenar recursos en Internet, compartirlos y visualizarlos cuando nos convenga desde Internet. constituyen una inmensa fuente de recursos y lugares donde publicar materiales para su difusión mundial.

¿Cuáles son ejemplos de repositorios multimedia?: Youtube (para vídeos) Slideshare (para presentaciones multimedia) Flickr (para fotografías e imágenes).

7.   Bibliotecas virtuales: Repositorios especializados en contenidos y servicios bibliotecarios en Internet. Estas herramientas, cabe señalar, están diseñadas para que el usuario busque información, la comente e intercambie  con otras personas, apoyado por una serie de recursos Web 2.0 que complementan su actividad.

8.   Comunicaciones virtuales: Espacios de comunicación virtual en el que dos o más personas mantienen contacto en tiempo real desde de distintas ubicaciones, apoyados por una serie de recursos de texto, imagen, audio o  vídeo. Ya hemos visto algunas en la categoría de plataformas colaborativas como Skype o el Messenger de Windows.

¿Cuáles son las principales aplicaciones gratuitas? Messenger de Windows Live, Google talk y Skype.

9.   Redes sociales en Internet: Espacios de interacción e intercambio de información dinámico entre personas, grupos, empresas e instituciones. Son  sistemas abiertos y en construcción permanente que involucran a personas que se identifican en cuanto a necesidades y problemáticas, y que se organizan para potenciar sus recursos. Las redes sociales suelen tener un carácter democrático y construyen el conocimiento a partir de las aportaciones de los demás y las reflexiones generadas.

¿Cuáles son las redes sociales más usadas en Internet? Facebook también existen redes temáticas y profesionales como Linkedin.

En este nuevo escenario la idea de que la empresa mantenía una relación con Internet a través de un estático website donde promocionaba sus productos o servicios, y en el mejor de los casos los vendía, ha quedado anticuada.

Hoy las empresas han transformado su presencia en Internet incorporando los “site web services” basados en herramientas 2.0 que facilitan la transmisión de datos entre diferentes sistemas. Otra herramienta es el “peer to peer networking” para compartir información con clientes o proveedores.

Muchas empresas ya están presentes en redes sociales y han implementado blogs para mejorar su proceso de atención al cliente y obtener retroalimentación de sus usuarios. Las herramientas de inteligencia colectiva (como el wiki) se están volviendo muy populares para el desarrollo de productos.