10 Recomendaciones para lograr un Portal de Ventas Online Exitoso

Si bien es cierto que las ventas online  aumentan a gran velocidad, también es cierto que gran parte de los portales de comercio electrónico están respaldados por tiendas minoristas tradicionales.

Si una pequeña empresa no tiene la infraestructura necesaria para abrir su canal de ventas online, esto no es impedimento para que si tenga una estrategia de marketing online. Internet es un escaparate “multiglobal” donde los usuarios acuden en busca de información que les permita cubrir una necesidad concreta, para comparar precios, para escuchar experiencias y contar las suyas propias como consumidores, por eso hay que estar presente en la red sea con la opción de ventas online o sin ella.

Los sitios web para e-commerce nos permiten vender nuestros productos o servicios directamente desde internet, mostrándolos inicialmente como un escaparate para después mostrarlos en nuestra tienda virtual por categorías, necesidades o secciones, al igual que se organiza el merchandising en una tienda real. Pero además, las aplicaciones e-commerce nos permiten llevar una gestión de pedidos y clientes, y hacer comunicaciones publicitarias a los clientes.

Veamos 10 recomendaciones muy prácticas para conseguir un portal de ventas online exitoso:

1.   Implementar soluciones logísticas para distribuir los productos hasta el consumidor y en las soluciones tecnológicas para permitir la usabilidad de la página web. La mayor parte de los problemas de las ventas online tienen que ver con la logística y con los métodos de pago. El cliente percibe la entrega del producto como parte de un servicio integral; hay que elegir un socio logístico fiable y que ofrezca soluciones flexibles. Lo peor es hacer perder tiempo al cliente esperando que llegue su paquete o reorganizando su tiempo en espera de su compra que parece que nunca llega en el momento oportuno.

2.   Gestionar eficientemente las devoluciones y los reembolsos. La clave es siempre anticiparse a las necesidades y a los problemas que pueda tener el cliente. Hay que gestionar los problemas antes de que sea demasiado tarde. Una de las principales razones de porque los clientes se resisten a comprar online es por su miedo a no poder devolver los productos defectuosos o dañados, o a no creer que la empresa rectifique ante un error en la compra o en el pago.

3.   Ofrecer al cliente diferentes posibilidades de entrega y de pago. Lo ideal es que el cliente pueda decidir sobre dónde, cuándo y cómo quiere recoger su pedido. Los clientes no están dispuestos a esperar demasiado tiempo en su casa a recibir su pedido y prefieren pagarlo y recogerlo dónde, cuándo y cómo elijan.

4.   Mantener los costes de entrega lo más bajo posible e informar su coste al cliente claramente. Los costes logísticos en las ventas online son frecuentemente el cuello de botella para su desarrollo. Una de las razones por las que crece el comercio electrónico es porque los consumidores esperan precios más bajos en internet que en las tiendas convencionales. Aunque aparentemente los costes de las ventas online son más bajos que en una tienda física, los costes asociados al transporte, la logística y la tecnología pueden reducir los márgenes de beneficio y hacer que el proceso sea poco rentable.

5.   Ofrecer servicios para diferenciarse de la competencia. Las ventas online son un mercado extremadamente competitivo. Hay que ofrecer no sólo buenos precios, mejores precios que en las tiendas, sino que también hay que ofrecer servicios para diferenciarse de la competencia. Los servicios de elevado valor agregado como la flexibilidad en la entrega o diferentes métodos de pago son una buena forma de diferenciarse, aunque no la única.

6.   Mantenga su Web de ventas online viva. La web de ventas online es como la vitrina de una tienda real en la calle. Invita a entrar, per el negocio se hace cuando el cliente entra en la tienda, seducido por lo que ha visto en la vitrina, y se convierte en comprador. Renueve su vitrina y manténgala actualizada, manténgala viva.

7.   Sus estrategias de ventas online deben ser muy flexibles y evolucionar constantemente si la empresa quiere ser competitiva en internet. La lealtad de los consumidores no solo se consigue con un buen producto a un buen precio sino también ofreciendo servicios con valor agregado muy competitivos y utilizando herramientas de comunicación originales y efectivas. Las redes sociales son una oportunidad para atraer y mantener comunidades online de clientes.

8.   Ser transparentes y sinceros para conseguir credibilidad. Es recomendable ofrecer aplicaciones que permitan al usuario ver como progresa su pedido (que pasa en cada momento) hasta la entrega.

9.   Rapidez, comodidad y precio son los atributos que aseguran una buena experiencia de compra online. En último término una buena experiencia al comprar se traducirá en lealtad del cliente y este se convertirá en un apóstol de la marca o de la empresa.

10.               Detrás de su portal de ventas online debe haber siempre una comunidad online. El negocio en la Red no puede depender de los transeúntes que pasan por delante, como es el caso de una tienda en la calle, hay que atraer al consumidor con herramientas de marketing online, como las redes sociales y el posicionamiento adecuado (SEO y SEM) en la red.

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15 Estrategias para convertir a los Usuarios de su Web de E-Commerce en verdaderos Clientes

La página web de su negocio debe tener como objetivo “convertir al usuario en suscriptor o cliente”. La mayor parte de los usuarios de una web de empresas siempre dejan para más adelante su decisión de comprar, a pesar de estar convencidos y persuadidos para comprar. Siempre encuentran una razón, como ver si pueden obtener mejores precios en otro lugar o esperar a compartir su decisión con otra persona de confianza (amigos, compañeros o familiares); o esperar a ver y tocar el producto en una tienda física, etc.

Por eso nos centraremos en este post en las técnicas para que los visitantes a nuestra web que tiene incorporada la opción de ventas online, tomen una decisión y compren. Ese es el objetivo de nuestro negocio, conseguir que los potenciales clientes se conviertan en clientes y compren.

En los puntos de venta físicos, los consumidores pueden ver y tocar el producto, se crea un ambiente favorecedor para la compra y los vendedores animan y asesoran a los clientes. En la web con ventas online todo eso hay que reinventarlo y es importante empezar por identificar bien a nuestros clientes.

Identificar a nuestro cliente online

El éxito del desarrollo del comercio online radica en situar al cliente en el centro de atención. Para ello debemos identificar, conocer, atender y personalizar los productos y servicios, para ofrecerle lo que necesita a través del medio que él elija y cuando él quiera, de manera eficiente, eficaz y sobre todo rápida y cómoda.

Por lo general un sencillo cuestionario online nos puede proporcionar información relevante de nuestros clientes. Una vez identificados los clientes potenciales hay que elaborar una propuesta de valor que se adapte al cliente. Lo ideal es que el usuario configure su propia oferta mediante un menú de posibilidades en productos, precios y servicios. Y, por último, hay que crear una sensación de urgencia y oportunidad en la web a través de promociones y ofertas que caducan en el tiempo.

En la conducta del consumidor ante una web de empresa que proporciona un servicio de ventas online nos interesa sobre todo que el usuario del portal se convierta no solo en un “mirón” sino que de usuario pase a comprador, suscriptor o cliente. En definitiva nos interesa transformar el trafico en nuestra web  en negocio online.

Como dije anteriormente muchos usuarios no se sienten impulsados a comprar online, a pesar de estar convencidos, y retrasan su decisión de compra porque esperan obtener mejores precios en otros lugares. Otros usuarios frenan su decisión de compra porque esperan pedir opinión de su decisión a alguna persona de confianza y acuden a su entorno familiar, profesional o de amistad. Otros usuarios prefieren ver y tocar el producto en alguna tienda antes de tomar la decisión de comprar online. Y por último la mayoría de los usuarios se toman un tiempo para pensarlo un poco más.

Para contrarrestar estos frenos que dificultan convertir a los usuarios de una web de comercio electrónico en auténticos clientes, quiero compartir con ustedes 15 estrategias para “crear la sensación de urgencia y escasez” recomendadas por David Baronat y Ester Pallares (consultores de http://www.multiplica.com) que impulsen a los usuarios de su web a comprar:

1.   Tener una buena visualización de las ofertas y promociones: Hay que huir del formato banner y las ofertas deben convivir armónicamente con el resto de los contenidos, pero al mismo tiempo deben destacar y ser visibles en un primer golpe de vista de la página.

2.    Sacar ventaja del contexto: Hay que contextualizar las ofertas en un periodo temporal buscando una tematizacion ligada a algún acontecimiento temporal (navidad, día de la madre, etc.).

3.   Poner una fecha límite y cumplirla: Si el usuario entra en la página web y encuentra una oferta sin límite, demorará siempre su decisión. Si se coloca una fecha límite y después de esa fecha se sigue manteniendo la oferta, el usuario no la asumirá como una oportunidad.

4.   Crear la sensación de “ganga”: Mostrando que el producto se agota; si el usuario percibe que el producto o servicio a un determinado precio se agotará (especialmente en productos con mucha competencia) y el precio parece razonable el usuario no visitara otros portales online y el miedo a “perder esa oportunidad” actuara como motivo más fuerte que la prudencia de buscar más.

5.   Crear un buen gancho: Podemos dar algún tipo de incentivo (regalos, descuentos, accesorios, servicios gratis como el envió, participación en un sorteo, etc.).

6.   Llamar claramente a la acción: Hay que crear sensación de urgencia en los usuarios. A través de comunicación online debemos situar al usuario ante el dilema de realizar la compra en ese mismo momento. Hay que utilizar copys como “cómpralo ahora”, “reserva tu hotel en solo cinco minutos”, “consíguelo ya”, etc.

7.   Decir al usuario cuando recibirá el producto o servicio y cumplirle: Cuando se trata de comprar un producto o recibir un servicio, el medio online es competencia del medio offline en la mente del usuario. Por tanto el usuario quiere saber cuándo va a poder tener lo que desea. La clave es comprometerse y cumplir con un plazo muy breve de entrega (por ejemplo en menos de 24 horas) o contactar con el cliente para concertar la entrega.

8.   Ofrecer, si se puede, la prueba del servicio gratis: Cuando se trata de servicios muy novedosos y poco experimentados por los usuarios, al igual que en los productos nuevos, hay que fomentar la prueba del producto o servicio. En la venta online, el usuario no está dispuesto a pagar por un producto o servicio, si no percibe autentico valor en ellos, por eso hay que demostrar ese valor antes de pedir el número de cuenta, por ejemplo en los programas de software está siendo muy común el uso de versiones demo gratis.

9.    Hacer ofertas exclusivas online: Los internautas están acostumbrados a la idea de que lo que se vende por internet es más barato, ya que se trata de un canal directo, más eficiente, y por tanto debe haber ofertas exclusivas online o descuentos significativos del tipo “solo si lo compras online”.

10.               Crear sensación de urgencia: En mi concepto esta es una de las estrategias más importantes, sino la más importante, y está relacionada con la estrategia 3, hay que dejar claro que el producto o servicio no estará ahí siempre. Se trata de que el usuario tenga conciencia clara de la perdida de una oportunidad, de que pierde dinero por cada minuto que pasa sin contratar el servicio o comprar el producto.

11.               Integrar el canal online y el canal offline: Se pueden  fortalecer las ventas cruzadas. En el punto de venta físico se pueden ofrecer cupones de descuento o incentivos para que los usuarios se registren online durante un reducido periodo de tiempo o incluso registrar online al cliente en ese mismo momento. Y al contrario, se puede ofrecer incentivos en el canal online para que puedan ser utilizados en la tienda física.

12.               Aprender de los sistemas de teletienda: Aunque parezca un poco pasado de moda hay ideas sencillas que pueden incorporarse a nuestro portal de ventas online y que ya han sido experimentadas con éxito en las teletiendas. Por ejemplo: utilizar imágenes y videos del producto o servicio en funcionamiento o uso con sus usuarios; colgar testimonios de clientes o expertos; ofrecer todas las opciones de contacto (teléfono, e-mail, webcam, etc.); brindar diferentes opciones de pago, utilizando un lenguaje persuasivo, etc.

13.               Aprovecharse del Momentum: En determinados tipos de portales online ya sean sitios web de contactos, redes sociales o sitios de contenidos de adultos, funciona aprovecharse del Momentum, es decir de la situación concreta del usuario en ese preciso momento.

14.               Concentrar la oferta en una categoría de productos o en un solo producto por un tiempo limitado: Existen muchos modelos de negocio en internet que solo venden un producto al día. Por ejemplo paginas que ofrecen la posibilidad de comprar un producto sólo durante 24 horas y con un número limitado de unidades, copiando la estrategia de descuento de grandes cadenas. Incluyen testimonios sinceros y creíbles de usuarios en un blog, buena visualización del producto y de su precio, registro para estar a un clic de la compra del producto, estadísticas en tiempo real sobre cómo se está comprando el producto, Feed RSS para saber, en cuanto se abra la pagina, que producto está en venta. Cuando el producto se liquida, aparece un cartel con la frase “sold out”.

15.               Creando urgencia en el Correo Electrónico: Si tenemos una base de datos de los usuarios con sus correos electrónicos, podemos crear una sensación de urgencia cuando ya ha incluido algunos productos en su carro, pero finalmente no ha materializado la compra. Otra técnica es ofrecer al cliente algunos días después el mejor precio de un producto o servicio que estaba buscando en nuestra web, pero que finalmente no le convenció.

En conclusión queridos lectores, la sensación de ¡Ahora o nunca! Es la que debemos crear en nuestra web de ventas online. La mayor parte de los usuarios espera que lo que pueda comprar en una web sea más barato que en las tiendas físicas de la calle.

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10 Concejos para Vender por Internet

Asumir que con una página web se está a la vanguardia de lo comercial y la innovación, es el error que cometen muchas empresas que no elaboran un plan estructurado y con objetivos a cumplir a la hora de utilizar las diferentes herramientas tecnológicas.

A continuación le presento 10 concejos que ayudaran a su empresa a vender por internet, aumentando la importancia y mejorando la presentación del mensaje que transmite en su página web y demás herramientas tecnológicas utilizadas, con el fin de hacerlo más atractivo y relevante para sus clientes.

1.   Presente sus Productos y/o Servicios de una forma clara: La apariencia de los productos que se le ofrecen al cliente es muy importante, estos deben ser estéticos y agradables a la vista del usuario, sin caer en el exceso de los montajes. Para el temas de los servicios, sea bastante explicito, puede recurrir a la utilización de Videos o Imágenes.

2.   Evoque para Atraer: Despertar el interés del comprador a través de imágenes que se puedan relacionar con algún elemento de actualidad o temporada, ayudará bastante para provocar en el cliente una sensación de cercanía o moda (navidad, día de la madre, semana santa, etc.).

3.   Ofrezca Promociones y Descuentos: Anunciar productos y servicios llamativos en su página web, informar sobre promociones y descuentos o brindar algunos beneficios a clientes preferenciales, llevara al usuario a conocer no solo la oferta, sino también a interesarse por el resto del portafolio.

4.   Resalte los Beneficios y Atributos de sus Productos y Servicios: Explicar los beneficios de comprar sus productos o servicios, demostrar la utilidad de los mismos, así como compartir la experiencia o testimonios de otros compradores a sus potenciales clientes, aportara respaldo y credibilidad a su marca y le permitirá generar confianza en sus clientes y usuarios.

5.   Regístrese en Sitios E-Commerce: Vender en grandes tiendas virtuales como Mercado Libre o De Remate, es importante para llegar a todo tipo de públicos ofreciendo su portafolio de productos y servicios.

6.   Regístrese en Redes Sociales y Envié Correos Masivos: Cree su página o perfil en redes sociales y comunique por correo electrónico a sus clientes los productos o servicios que están en oferta o el producto o servicio sensación del momento.

7.   Ofrezca Instrucciones Claras: Optar por un lenguaje sencillo para indicarle al usuario cuales son los pasos y requisitos que debe seguir para efectuar una compra a través del internet, dará mayor confianza al cliente en el momento de la transacción.

8.   Brinde diversas posibilidades de Pago: Diferentes opciones de pago, siempre serán una ventaja para ambas partes (vendedor-comprador), debido a la seguridad que brindan los sistemas de pago y a la comodidad ofrecida al cliente.

9.   Otras Alternativas de Promoción: En muchas ocasiones los clientes potenciales no son afines al canal de venta por internet, por esto ofrezca otras alternativas como bonos de descuentos para hacerlos efectivos en el punto de venta.

10.               Invite a la acción: El lenguaje utilizado en la tienda virtual, email marketing y redes sociales debe invitar al usuario a comprar, manifiéstele todas las facilidades y ventajas que tendrá al hacer la compra electrónica.

Existen diversas manera de atraer clientes y vender de manera virtual, si conoce otras manera de aumentar las ventas por este medio compártalas en la opción comentarios.

Principales Plataformas para empezar a Vender por Internet

El comercio electrónico es una realidad y como tal las empresas deben buscar la manera de crear su negocio digital y aprovechar las ventajas de tener una tienda abierta 24 horas al día, 7 días a la semana. Les presentamos algunas plataformas para dar los primeros pasos, así como otras para quienes ya están más avanzados y quieren tener su propio negocio en línea.

Plataformas para hacer los primeros pasos en comercio electrónico 

1. Mercado libre: En esta plataforma cualquier persona o empresa pueda comprar, vender, pagar y publicitar de todo a través de Internet. Sus principales plataformas son MercadoLibre.com y MercadoPago.com. Ya cuenta con 13 años en el mercado, presencia en 12 países y brinda hasta seguro contra robo, para compradores y vendedores. Adicionalmente brinda información de los vendedores como y a los mejores los cataloga como Mercado líderes, lo que brinda confianza al momento de comprar.

2. Coordiutil: Esta plataforma permite también la comercialización de productos y servicios a cualquier persona. Su principal diferenciador es que se puede pagar por cuotas, está apalancado con la empresa de transportes Coordinadora y tiene diferentes puntos de recaudo, que la hacen muy atractiva para llegar a todo el territorio nacional.

3. Alamaula.com: Es una compañía de eBay y como tal cuenta con todo el respaldo, experiencia y reconocimiento de esta multinacional. Una de sus principales características es que permite pagos vía PayPal, lo que brinda un poco más de confianza al comprador.

4. Facebook: Ya sea creando su página como empresa y publicando su portafolio de productos con los precios, muchas empresas han empezado a ofrecer sus productos a través de esta plataforma. Los más experimentados usan plataformas conocidas como social commerce.

¡Dando el siguiente paso! Plataformas para crear su propio comercio

Estas plataformas permiten a los usuarios más avanzados crear su propio comercio electrónico, recuerde que no es solo, el sitio, también hay que tener en cuenta procesos como forma de pagos, políticas de ventas, recaudos y facturación, cobertura y entregas, inventarios, cambios y devoluciones y servicio posventa. Estos temas los tocaremos en otro post, ahora miremos las plataformas:

1. Virtuemart: Solución de código libre de comercio electrónico, es decir, no hay que pagar por el código, lo que no implica que la creación salga totalmente gratis, ya que debe ser configuradas por profesionales en diseño e ingeniería. Existe una gran cantidad de desarrolladores, por tanto no es muy costosa su implementación. Además es una plataforma rápida y fácil de implementar.

2. Magento: Es una plataforma más robusta. Tiene una versión libre, y las versiones para pequeñas y grandes empresas que tienen un costo. Desarrollar para esta plataforma puede resultar un poco más costosa. Sin embargo cuenta con gran respaldo, seguridad y estabilidad en la plataforma.

3. Prestashop: Es una de las soluciones más usadas actualmente por su facilidad de implementación, funcionalidades, costos y porque se podría recomendar como un término intermedio entre un virtuemart y un magento.  Hay gran comunidad de desarrolladores y foros que hacen que la implementación sea muy ágil.

4. OsCommerce: Cuenta con gran acogida a nivel mundial, comunidad de desarrolladores, respaldo y también se ha consolidado como uno de las plataformas más seguras, aunque en Colombia no se desarrolla mucho sobre esta.

Estas plataformas son las más reconocidas en el mercado. Sin embargo es importante que para dar ese segundo paso se asesore de alguien que tenga conocimientos en el tema, pues como todo negocio requiere experticia en ciertos aspectos.