Marketing en Redes Sociales ¿Por qué las pymes deben Implementarlo?

Marketing en Redes Sociales

El Marketing en Redes Sociales ofrece a las pequeñas y medianas empresas (pymes) múltiples beneficios, sobretodo en la relación con sus clientes. El marketing en Redes Sociales permite a las empresas interactuar con sus clientes y de esta manera conocer que les interesa y que no, satisfacer sus necesidades de acuerdo a sus expectativas, mejorar los productos o servicios en base a sugerencias, quejas y reclamos, además de mejorar su posicionamiento y visibilidad en la Web.

Sin duda que tener una estrategia de Marketing en Redes Sociales es beneficioso para las Pymes, por diferentes razones:

·        La principal razón es que las Redes Sociales son gratuitas, lo que permite a las pymes realizar marketing a muy bajo costo, además su alcance es mundial y para todo tipo de público, son un gran océano donde podemos pescar nuestros clientes potenciales y fidelizar los actuales.

·        Las Redes Sociales permiten a la empresa conocer de manera directa la opinión de los usuarios o consumidores acerca de sus productos y servicios.

·        Utilizadas de manera correcta, ayudan al posicionamiento y diferenciación de nuestra marca en la Red.

·        Refuerzan las estrategias de Marketing Viral, de esta manera la información y comunicaciones enviadas por la Pymes, pueden llegar a millones de personas interconectadas, expandiendo dicha información por la Web.

·        Ayuda al posicionamiento de la página Web de la empresa en los buscadores, ya que estos también indexan la información disponible en Redes Sociales.

·        Las Redes Sociales proporcionan un canal de información las 24 horas del día los 7 días de la semana, permitiéndole al cliente acceder a la información de su interés y solicitar la que necesite, mejorando su satisfacción y reforzando positivamente su imagen y concepto acerca de nuestra empresa o marca.

Una recomendación importante es crear nuestro perfil en Redes Sociales como Empresa o Marca y no a manera personal, y utilizar este mismo nombre e imagen de perfil en todas las Redes Sociales que queramos participar. Esto reforzara nuestra marca y generará recordación en los usuarios.

Inicialmente debemos alimentar y mantener actualizada la web o blog de la empresa, para después compartir su información a las diferentes cuentas creadas en las Redes Sociales con el fin de mantenerlas activas y atractivas para nuestros clientes y demás usuarios, sin llegar a exagerar y llegar a la saturación de contenidos, que incomoden nuestros suscriptores, seguidores, fans y clientes. Compartiendo información de calidad en las Redes Sociales, aseguraremos tráfico hacia nuestra página web corporativa.

Los objetivos principales de crear perfiles en las Redes Sociales de nuestra empresa o marca deben ser entre otros los siguientes:

·        Conseguir fans para nuestra marca (por ejemplo en Facebook).

·        Conseguir seguidores para nuestra marca (por ejemplo Twitter)

·        Si creamos una comunidad o grupo (por ejemplo en Google + o Facebook) conseguir que se los usuarios se unan a ella e inviten a sus contactos a unirse.

·        Lograr que muchas personas se identifiquen y utilicen el logo e imágenes de nuestra marca.

Las pymes deberán encargar a un responsable que desarrolle las acciones necesarias de marketing online para lograr los anteriores objetivos y que sea el encargado de integrar la página web o blog corporativo con las diferentes Redes Sociales en que la empresa esté presente.

Si ya te has convencido del beneficio que aportan las Redes Sociales a tu empresa y has definido tus objetivos y metas a lograr con tu estrategia de Marketing en Redes Sociales, ahora debes tener en cuenta estas recomendaciones que harán más efectiva tu estrategia:

1.   Segmentación: Lo más importante es definir tu público objetivo y concentrar todos tus esfuerzos en él, analizar los perfiles de las personas que más se interesan en tus productos o servicios y cuáles son sus posibles necesidades y sus expectativas.

2.   Interactuar: Empieza a interactuar con tu público objetivo, comunidades, foros, participa a través de comentarios, obsequia información que necesiten o pueda ayudar a resolver necesidades de tu público o comunidad, comparte la información que recibas de otros, etc.

3.   Incentivar: Cuando ya tengas cierto número de fans, seguidores, suscriptores, etc., en tus Redes Sociales, debes fomentar e incentivar la participación. Crea y programa eventos, concursos, regala merchandising, e-books, suscripciones, en fin se trata de que utilices tu creatividad y no limites la de tus usuarios y clientes.

4.   Responder siempre: Es importante responder siempre a las sugerencias, comentarios, quejas y reclamos de tus usuarios, debes siempre mantener la postura y nunca entrar en polémicas ni discusiones. Debes tener presente que incursionar en las Redes Sociales expondrá a tu empresa ante millones de personas que tendrán diferentes conceptos y opiniones de tu empresa o marca.

5.   Evaluar resultados: Se debe hacer un seguimiento periódico a los resultados obtenidos con nuestra campaña de Marketing en Redes Sociales a través de variables como número de seguidores, fans, suscriptores, aumento de tráfico en nuestra página web, posicionamiento de marca, posicionamiento en buscadores, etc.

De esta manera, espero aportar un poco a su Estrategia de Marketing en Redes Sociales o animar a muchas Pymes a que tomen la decisión de implementar la suya.

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